Zawieszenie Wizytówki Google i co dalej?
Raz za razem można natknąć się w internecie na użytkowników i przedsiębiorców, którzy doświadczyli blokady założonej, bądź prowadzonej przez siebie Wizytówki w Mapach Google. Teorii jest wiele, począwszy od działań złośliwej (nieuczciwej) konkurencji, przez zgłoszenia dokonywane przez samych użytkowników map, aż po samoistne działania algorytmów Google. Gdzie jest prawda? Pewnie jak zwykle, gdzieś pośrodku.
Mówiąc o zawieszeniu zwykle w praktyce mamy na myśli dwa rodzaje zawieszenia wizytówki, miękkie, inaczej mówiąc odwracalne, oraz twarde, które skutkuje całkowitym usunięciem danych, zdjęć wpisów, itp. Z chwilą zawieszenia o miękkim charakterze, Wizytówka staję się Wizytówką Niezweryfikowaną, po wejściu na profil firmy pojawia się etykieta „zawieszona”. W efekcie możliwość zarządzania taką wizytówką zostaje odebrana i zablokowana.
Z punktu widzenia giganta z Redmont, jest tylko jeden sposób utrzymania jakości, dotyczy to również usługi jaką są wizytówki- aby zachować ich rzetelność należy podjąć wszelkie działania nakierowane przeciwko aktywnościom mogącym naruszyć ich wiarygodność, bo to właśnie wiarygodność map oraz wizytówek przyciąga internautów. Specjaliści zajmując się zawodowo tematami „okołoWizytówkowymi” bez wątpienia zauważyli, że Google w pewnych odstępach czasu prowadzi „oczyszczanie” i działania sprawdzające w ramach Map. Jest to efekt działania szeroko rozumianego Algorytmu Google. Najbardziej podatne na takie działania są kategorie biznesowe, zwłaszcza branże obarczone ryzykiem wysokiej ilości spamu.
Główne przyczyny zawieszenia
Praktyka wskazuje co najmniej kilka głównych przyczyn odebrania możliwości korzystania i zarządzania swoją wizytówką:
1 Naruszenie zasad (polityki treści) narzucanych przez Google. Zakładając wizytówkę akceptujemy zbiór odgórnych zasad nazwany Polityką Treści. Tyle dobrego, że zwykle niezastosowanie się do tych reguł będzie skutkowało zawieszeniem miękkim, po zalogowaniu się na taką wizytówkę otrzymamy powiadomienie o treści „ZAWIESZONA- Ta lokalizacja została zawieszona z powodu problemów z jakością danych”
2 Spam w nazwie
Jak tego uniknąć? Pamiętać, że nazwa wizytówki to w praktyce tylko firma. Często właścicielom wizytówek zależy na tym, żeby za wszelką cenę być jak najbardziej widocznym. W efekcie zamiast nazwy „Drzwi i Okna Jan Nowak” widzimy w googlach nazwę „NAJTAŃSZE, NAJLEPSZE, POPULARNE, MODNE DRZWI I OKNA TANI MONTAŻ JAN NOWAK”. Co ciekawe, warto również pamiętać o okołoprawnym aspekcie ujawniania nazwy działalności biznesowej w internecie. Zgodnie z definicją zawartą w KC firmą osoby fizycznej jest jej imię i nazwisko. Oczywiście nie wyklucza to wykorzystania członu fantazyjnego, tj. np. włączenia do firmy pseudonimu lub określeń wskazujących na przedmiot działalności przedsiębiorcy, miejsce jej prowadzenia oraz innych określeń. Natomiast Firmą osoby prawnej jest jej nazwa. Przy nadawaniu nazwy wizytówki warto trzymać się tej zasady, nie dość że dzięki temu wizytówka wygląda schludnie i profesjonalnie, to jeszcze nie generuje ryzyka blokady. Poza tym należy pamiętać, że wpisywanie zbyt dużej ilości słów kluczowych do samej nazwy wizytówki może doprowadzić do zgłaszania przez innych użytkowników takiego nieuczciwego działania, co w efekcie może zakończyć się blokadą konta. Innymi słowy- nie warto spamować.
3 Fałszywy i nieprecyzyjny adres
Podanie w mapach adresu, który w sposób oczywisty nie zgadza się z adresem działalności (i samą „pinezką” w Mapach) może doprowadzić do blokady. Skrzynki pocztowe we wspólnych hubach czy też wirtualne biura również mogą wzbudzić podejrzenia Google, co może zakończyć naszą kontrolę nad wizytówką.
4 Mnogość wizytówek pod tym samym adresem
Sprawa jest w sumie prosta: każda dodatkowa wizytówka zarejestrowana pod tym samym adresem jest przez Googla rozpatrywana jako duplikat, a może nawet potencjalne oszustwo. Oczywiście istnieją warunki i wyjątki, w których Mapy pozwalają właścicielom lokalizacji na stworzenie kilku wizytówek, oczywiście o ile jest to zasadne (np. drogerie sieciowe i sieci fastfood czy sklepy pod jednym adresem). Jednak przeważnie tworzenie zduplikowanych wizytówek niesie za sobą negatywne efekty, chociażby jak obniżenie poziomu bądź ratingu wizytówek jeśli korzystają z tego samego adresu. Może się również zdarzyć, że jedna z zablokowanych wizytówek korzystająca ze wspólnego adresu wywoła blokadę pozostałych. W przypadku stwierdzenia duplikatu zarządzający wizytówką otrzyma powiadomienie o treści „Duplikat Lokalizacji, Ta lokalizacja jest duplikatem innej lokalizacji, która jest już w Google, usuń lokalizację na swoim koncie” To oczywiście nie wszystkie przyczyny utraty kontroli nad Wizytówką.
Jak odzyskać kontrolę nad Wizytówką Google.
Po pierwsze- być cierpliwym. Tak samo jak zawieszenie, tak i „odwieszenie” wizytówki jest procesem długotrwałym i wymagającym pracy. Bez wątpienia należy usunąć wszelkie błędy, które obiektywnie doprowadziły do nałożenia blokady. Praktyka wskazuje, że najrozsądniejszym rozwiązaniem jest dokonanie (bądź zlecenie specjalistom, takim jak SEOCENTRAL) pełnej analizy Wizytówki i weryfikacji zgodności z Polityką i Standardami wizytówek. Po dokonaniu analizy należy przystąpić do wypełniania „formularza przywrócenia”. Pełna nazwa to „Formularz przywrócenia Profilu Mojej Firmy w Google”. Formularz wymaga udzielenia odpowiedzi na szereg pytań, znajdziemy tam również miejsce na dołączenie fotografii, fotokopii czy skanów dowodzących faktu prowadzenia działalności pod danym adresem.
Po złożeniu wniosku należy oczekiwać na jego rozpatrzenie- decyzja Google zostanie doręczona drogą mailową. Co bardzo ważne, formularz należy wypełniać będąc zalogowanym na konto Google, do którego przypisana jest przedmiotowa Wizytówka. Czasem jednak zdarza się, że pomimo wypełnia formularza, kontrola nad wizytówką (czy też sama Wizytówka) nie zostają przywrócone. W takiej sytuacji jedynym rozwiązaniem będzie skontaktowanie się z Supportem (zespołem) Google. W korespondencji należy czytelnie i możliwie prosto przedstawić problem, w toku korespondencji konsultant prawdopodobnie poprosi o przesłanie zdjęć, o których wspominaliśmy wyże, po czym przystąpi do fizycznej analizy i w efekcie odwieszenia profilu firmy.
Jeśli prowadzisz firmę i korzystasz z Wizytówki w Mapach, warto co jakiś czas zweryfikować poprawność danych i zadbać o możliwie pełną zgodność z wytycznymi. Dzięki odrobinie uwagi nie będziesz musiał martwić się o dostęp do swojego profilu.
Blokada wizytówki zwykle ma swoje obiektywne podstawy. Jeśli dotknęła Was taka sytuacja, to przed przystąpieniem do prób odzyskania Wizytówki, sprawdźcie co doprowadziło do zawieszenia. Często takie poszukiwania będą wymagały ogromnej cierpliwości i uwagi, niestety nie ma innej drogi. Wypełnienie formularza bez usunięcia błędów nie doprowadzi do przywrócenia profilu. Postępuj zgodnie z zaleceniami Google, wykonuj polecenia krok po kroku, a jest wysoce prawdopodobne, że uda Ci się odzyskać Wizytówkę.
Jeśli jednak napotkałeś kłopot z odzyskaniem dostępu i wolisz powierzyć sprawę ekspertom, skontaktuj się z nami, specjaliści z SEOCentral świadczą usługi w zakresie audytu i doradztwa w tym zakresie.